Pousada Portal da Concha
LG

Pedidos & Solicitações

Centro operacional de atendimento ao hóspede em tempo real.

14:32

Pedidos abertos

8

Em atendimento

5

Concluídos hoje

34

Tempo médio

12 min

SLA cumprido hoje

94%

Hóspedes aguardando

3

Novo / Aguardando

8
#PED-0237
Manutenção
Q.106

Ana Costa

Torneira do banheiro vazando

há 2 min
SLA: 28min
Não atribuído
App
#PED-0241
Amenities
Q.403

Marina Rodrigues

Adaptador de tomada e ferro de passar

há 8 min
SLA: 12min
Não atribuído
App
#PED-0236
Transporte
Q.202

Roberto Lima

Transfer para aeroporto amanhã às 06h

há 7 min
SLA: 53min
Não atribuído
Recepção
#PED-0240
Room Service
Q.302

Paulo Ferreira

Café da manhã no quarto amanhã às 8h

há 6 min
SLA: 24min
Não atribuído
Telefone
#PED-0235
Amenities
Q.401

Beatriz Almeida

Travesseiro extra e cobertor

há 5 min
SLA: 15min
Não atribuído
WhatsApp
#PED-0239
Limpeza Extra
Q.204

Fernanda Oliveira

Limpeza do quarto às 16h

há 4 min
SLA: 36min
Não atribuído
WhatsApp
#PED-0234
Room Service
Q.301

Carlos Mendes

Hambúrguer e cerveja

há 3 min
SLA: 27min
Não atribuído
App
#PED-0238
Informação
Q.105

João Santos

Restaurantes próximos recomendados

há 1 min
SLA: 9min
Não atribuído
App

Em Atendimento

5
#PED-0230
Manutenção
Q.304

Ricardo Martins

Ar condicionado com barulho

há 32 min
SLA vencido
PTPedro Técnico
Recepção
#PED-0229
Room Service
Q.201

Mariana Costa

Pizza e refrigerante

há 18 min
SLA: 12min
JGJoão Garçom
App
#PED-0231
Transporte
Q.102

Sandra Lima

Taxi para centro às 15h

há 15 min
SLA: 45min
RRecepção
WhatsApp
#PED-0233
Limpeza Extra
Q.305

Carla Mendes

Toalhas adicionais

há 12 min
SLA: 28min
MCMaria Camareira
App
#PED-0232
Amenities
Q.501

Bruno Santos

Champagne e morangos para surpresa

há 10 min
SLA: 10min
CConcierge
WhatsApp

Aguardando Hóspede

3
#PED-0227
Transporte
Q.203

Eduardo Gomes

Aguardando horário de preferência

há 25 min
SLA: 35min
RRecepção
App
#PED-0226
Room Service
Q.401

Renata Silva

Aguardando confirmação do pedido

há 22 min
SLA: 8min
JGJoão Garçom
WhatsApp
#PED-0228
Amenities
Q.301

Carlos Mendes

Aguardando escolha de opção

há 16 min
SLA: 4min
CConcierge
WhatsApp

Concluído

34
#PED-0220
Room Service
Q.402

Tatiane Souza

Jantar para 2

há 28 min
Concluído 13:48
JGJoão Garçom
App
#PED-0222
Manutenção
Q.208

Lucia Prates

Lâmpada queimada

há 14 min
Concluído 13:05
PTPedro Técnico
App
#PED-0225
Limpeza Extra
Q.108

Roberto Castro

Reposição de toalhas

há 11 min
Concluído 12:10
MCMaria Camareira
App
#PED-0221
Amenities
Q.104

Felipe Andrade

Kit de higiene extra

há 9 min
Concluído 13:22
MCMaria Camareira
Recepção
#PED-0224
Transporte
Q.305

Carla Mendes

Indicação de táxi

há 5 min
Concluído 12:30
CConcierge
WhatsApp
#PED-0223
Informação
Q.503

Júlia Andrade

Horário do café da manhã

há 4 min
Concluído 12:52
RRecepção
Telefone
Equipe de atendimento — turno atual
JG

João Garçom

Gastronomia

2 pedidos
● Em serviço
MC

Maria Camareira

Housekeeping

1 pedidos
● Em serviço
PT

Pedro Técnico

Manutenção

1 pedidos
● Em serviço
C

Concierge

Recepção

1 pedidos
● Disponível
CR

Carlos Recepção

Front desk

0 pedidos
● Disponível
Atividade ao vivo — últimas ações
14:32#PED-0234 recebido · Q.301 · Room Service
14:30#PED-0229 concluído · 22min · ⭐⭐⭐⭐⭐
14:28#PED-0230 com SLA vencido · Q.304 · Manutenção
14:25#PED-0231 atribuído para Recepção
14:22#PED-0228 aguardando resposta do hóspede via WhatsApp
14:18#PED-0220 concluído · 28min · ⭐⭐⭐⭐⭐
14:15#PED-0227 aguardando horário do hóspede
14:10#PED-0223 concluído · 4min · ⭐⭐⭐⭐⭐
14:05#PED-0232 atribuído para Concierge
14:00#PED-0233 atendimento iniciado por Maria Camareira