NPS & Avaliações

Termômetro da experiência dos hóspedes e gestão de reputação online.

NPS Score

Excelente

Escala -100 a +100

Pesquisas enviadas

124

Taxa de resposta

52,4%

Google

4.7 ⭐

TripAdvisor

4.6 ⭐

Reviews respondidos

89%

Saudável

Evolução do NPS — jun/2024 a mai/2025

Banda de referência: vermelho < 0 · âmbar 0–50 · verde > 50

NPS atual

Breakdown do NPS

Promotores (9-10)7 respostas · 58.3%

Neutros (7-8)2 respostas · 16.7%

Detratores (0-6)3 respostas · 25.0%

Cálculo simplificado

NPS = 58.3% − 25.0% = 33

Total respostas: 12 · Taxa de resposta: 52,4% (de 124 enviadas)

Principais elogios (Promotores)

Localização · 34

Atendimento · 28

Limpeza · 24

Café da manhã · 18

Conforto · 16

Vista · 12

Principais reclamações (Detratores)

Wi-Fi lento · 6

Estacionamento · 4

Check-in demorado · 3

Barulho · 2

CSAT por área

Recepção4.8 ⭐

Limpeza4.7 ⭐

Café da manhã4.9 ⭐

Estrutura4.5 ⭐

Wi-Fi3.8 ⭐

Estacionamento3.6 ⭐

Comparativo de plataformas

Google4.7 ⭐ · 312 avaliações

TripAdvisor4.6 ⭐ · 187 avaliações

Booking.com8.9/10 · 423 avaliações

Airbnb4.8 ⭐ · 89 avaliações

Alertas da semana

🔴

Wi-Fi recebeu nota baixa em 4 avaliações esta semana — acionar TI

🟡

2 reviews negativos no Google sem resposta há mais de 48h

🟢

NPS subiu 8 pontos vs mês anterior

🟢

Café da manhã com nota máxima por 12 hóspedes consecutivos