Hóspedes
Análise de comportamento, perfil e valor da base de hóspedes
Base de hóspedes
Total cadastrados
1.847
+7.2% +124 no mês
vs período anterior: +6,8%
Hóspedes ativos (12m)
892
48,3% da base
+4.2%pp vs anterior
Taxa de retenção
48,3%
Benchmark setor: 32,0%
+16,3pp acima do mercado
Em risco de churn
198
Sem estadia há 6-12 meses
LTV em risco: R$ 48.400
Ação recomendada
Valor dos hóspedes
LTV médio da base
R$ 4.820
+8.4% vs período anterior
Ticket médio / estadia
R$ 424
Hospedagem + extras
+6.2%Receita / hóspede ativo (ano)
R$ 1.642
R$148.4k / 892 ativos × 12
+12.8%NPS da base
74
Promotores 72,5% · Detratores 10%
+8 pts vs anterior
Evolução da base — jun/2024 a mai/2025
Composição da base
Por tipo
Lazer961 · 52%
Corporativo517 · 28%
Eventos222 · 12%
Outros147 · 8%
Por frequência
Primeira estadia124 · 13.9%
2ª-3ª estadia186 · 20.8%
Recorrentes (4+)540 · 60.5%
Por nível fidelidade
Bronze
198 · 63.5%
Prata
74 · 23.7%
Ouro
28 · 9%
Diamante
12 · 3.8%
Top 10 origens
São Paulo627 · 33.9% · R$ 464
Curitiba (PR)332 · 18% · R$ 448
Porto Alegre (RS)222 · 12% · R$ 412
Rio de Janeiro185 · 10% · R$ 452
Belo Horizonte111 · 6% · R$ 388
Brasília74 · 4% · R$ 496
Florianópolis55 · 3% · R$ 284
Outros estados185 · 10% · R$ 368
Internacional56 · 3% · R$ 584
São Paulo é o principal mercado emissor — 33,9%
Insights da base
Taxa de retenção 48,3% — 16pp acima da média do setor (32%)
124 novos hóspedes em maio — melhor resultado dos últimos 6 meses
198 hóspedes sem retorno há 6-12 meses — R$48.400 de LTV em risco
Hóspedes corporativos têm LTV 3,2x maior que lazer
Captação de fidelidade: 16,9% da base — meta é 25%
62% dos hóspedes Diamante são de SP — oportunidade de campanha
Funil de engajamento da base
Total cadastrado1.847 · 100.0%
→ ...
Aceitaram marketing1.612 · 87.3%
→ ...
✓ benchmark 80%
Engajados (e-mail 90d)1.240 · 67.1%
→ ...
✓ benchmark 55%
Estadia últimos 12m892 · 48.3%
→ ...
✓ benchmark 32%
Membros fidelidade312 · 16.9%
→ ...
⚠ benchmark 20%
Ouro ou Diamante40 · 2.2%
Novos vs recorrentes — últimos 12 meses
Insights da base de hóspedes — mai/2025
Retenção recorde
48,3% de retenção — 16pp acima do benchmark do setor. Crescimento por 12 meses consecutivos.
Churn em risco
198 hóspedes (R$48.400 LTV) sem retorno há 6-12 meses. Janela de reativação se fechando.
Corporativo: maior LTV
Hóspedes corporativos têm LTV 3,2x maior que lazer e 5,8x menor CAC que OTAs. Prioridade de crescimento.
Oportunidade fidelidade
Apenas 16,9% da base é membro — meta é 25%. 36 hóspedes prontos para upgrade = R$484k LTV.
Indicadores complementares
Hóspedes que indicaram
67 (3,6%) · CAC R$0
Captura de e-mail
94,2% · 1.739 hóspedes
Opt-in marketing
87,3% · 1.612 hóspedes
Perfil completo
68,4% · 584 a enriquecer
Avaliações 5 estrelas
72,5% dos promotores
Check-in online
48,2% · +8,4pp
Preferências cadastradas
42,8% · 1.056 sem prefs
Membros fidelidade
312 (16,9%) · meta 25%